¡Hey! adiós a la cultura de la agenda en el manejo de sus clientes!

La agenda es el elemento más comúnmente utilizado por aquellas personas que, en las empresas o en la vida diaria de los microempresarios, están en contacto permanente con los clientes. Vendedores y vendedoras de cualquier tipo de productos o servicios, secretarias, recepcionistas, etc., son fanáticos de sus uso. Pareciera que no existe ningún elemento mejor para dotarlas de los instrumentos de trabajo necesarios, que un cuaderno o agenda para registrar allí todas las interacciones con los clientes. El número de las facturas, su valor, las quejas por cualquier concepto y de cualquier persona quedan siempre registradas en sus hojas, los pedidos o necesidades de los clientes aparecerán anotados sin muchas explicaciones adicionales ya que una gran parte del trabajo restante se le deja a la memoria. Casi nunca aparecen escritos sobre las preguntas que los clientes hacen y por lo tanto ellas nunca aparecen en ninguna parte cuando de tomar una decisión estratégica se trata. Horarios de puntos de venta, ubicaciones de los mismos, vigencia de una oferta que resultó especialmente atractiva, medios de pago posibles, un producto especial promocionado por la competencia y que desea el cliente adquirir con la empresa, etc. Tampoco se reseñan las interacciones de clientes que gustan llamar a la empresa por cualquier motivo o que desean opinar sobre alguna decisión que los afecta.

Los tiempos actuales para las empresas y los empresarios exigen mantener al cliente en “tiempo real” y por lo tanto registrar en su totalidad todas las interacciones con la empresa; haciéndolo, pueden tener información valiosísima que les permitirá tomar decisiones que los impactarán y sorprenderán positivamente. Y la tecnología está disponible para ello. Lo que no está siempre disponible es la disciplina, el método y la exigencia que la Gerencia o el Dueño de la empresa tienen que aportar para que ello funcione adecuadamente. El empresario de hoy tiene que entender que sus decisiones del día a día exigen una alta dosis de CLIENTE, y solo mediante el uso de la ayuda tecnológica podrá lograrlo y así diferenciarse de sus competidores.

Curiosamente no nos referimos en este artículo, solamente a grandes o medianos empresarios, sino especialmente a los pequeños y micro empresarios que pueden obtener del uso de la tecnología básica una ayuda de inmenso valor para aumentar sus ventas e ingresos, mejorar su eficiencia empresarial, generar lealtad en sus clientes y por lo tanto, garantizar que ellos siempre los preferirán como sus proveedores. Es que el éxito en los negocios hoy se fundamenta sobre la satisfacción de los clientes y ello solo se consigue estando muy cerca de sus inquietudes y necesidades. Hoy lo clientes exigen reconocimiento de sus proveedores y solo estando muy cerca se logra que no escuchen tantos “cantos de sirena” que provienen de las ofertas, las promociones y las acciones focalizadas de tantos vendedores buscando clientes valiosos.

MikroCRM es un sistema especialmente diseñado por quien escribe este artículo para garantizarles a los empresarios de cualquier tamaño, la forma de administrar en “tiempo real” a su cliente; es decir, con la información histórica de los contactos con ellos al alcance de un clic. Les garantiza una operación fácil, una enorme cantidad de información necesaria para administrar la empresa y sus clientes con eficiencia y por último, produce de manera automática, la segmentación de sus clientes y por lo tanto los valora de acuerdo a su permanencia como clientes y el valor de sus compras.

Con todo ello, puede el empresario diseñar y construir estrategias de SERVICIO AL CLIENTE de acuerdo al valor que cada uno le aporta a sus resultados. Porque además le entrega de manera gratuita a los usuarios del sistema un curso de Servicio al Cliente orientado a mostrarle y enseñarle al micro, pequeño y mediano empresario la mejor manera de utilizar el Servicio para aumentar sus ventas y utilidades, como producir en sus clientes EXPERIENCIAS DE CLIENTE MEMORABLES Y SORPRENDENTES. Su instalación no requiere ninguna modificación en sus recursos; solo un computador y una conexión a Internet son necesarios para operarlo y conseguir con su información, la mejor y única forma de diferenciarse de la competencia sin riesgos de ser imitado.

Consulte la página www.mikrocrm.com y haga esa inversión que seguramente le producirá resultados muy importantes.

Cordial Saludo,

Luis Fernando Botero Carrasquilla
Consultor en Marketing de Clientes