Es hora del gran paso�

En pleno siglo XXI y terminando su primera década podemos afirmar que el mundo, las personas y los negocios se mueven hoy a una velocidad frenética, la virtualidad nos confronta a todos y los clientes son cada día diferentes por efectos del impacto de la internet en sus vidas. Las empresas lentas, difíciles de mover, caminantes con paso cansino y cuyos empleados no se confronten con la necesidad de acelerar el paso en las decisiones para orientarlas cada vez más en función de los deseos de sus clientes, tarde o temprano afrontarán serias dificultades.

La cultura de clientes es el gran cambio que nos exige esta época, acercarse a ellos, escucharlos para sentir sus deseos o sugerencias y convertirlos rápidamente en acciones que les favorezcan y agraden son simplemente un imperativo. Personal de cara al cliente que sienta la necesidad de servir con alegría y devoción, que coloque en cada interacción especial atención para hacerle sentir que es único, reconocido, especial son exigencias del mundo empresarial actual.

Debemos afirmar que ese proceso de cambio cultural hacia el servicio no es el comienzo sino el resultado de un proceso de largo aliento, alimentado por la Dirección de la empresa con la convicción de que requerirá tiempo, método, disciplina, mucho ejemplo de su parte y deseo de que todos sus empleados se comprometan con él para conseguir tres resultados definitivos: aumento de ingresos y utilidades, imagen de marca cada vez mayor y diferencias inimitables con la competencia. Pero además, garantía de que sus clientes son de la empresa y no de los empleados o vendedores, satisfacción de sus empleados y con ello aumento de productividad, eficiencia operativa por la vía del aporte del cliente a su consecución, larga vida para la empresa y facilidad para superar los obstáculos del mercado o la economía y seguramente, generación de empleo productivo ya que se requerirán acciones más cercanas al cliente con personas especialmente dedicadas a ellos.

Para conseguir todo lo anterior hemos creado mikroCRM y lo ofrecemos al mercado seguros de que a partir de esa ayuda tecnológica y de formación permanente que involucramos en la promesa de ventas, serán muchas las oportunidades que el empresario que las acoja descubrirá y con nuestra ayuda, implementará para su propio beneficio y de sus clientes.

El marketing de clientes como estrategia de negocios es una cultura que, impactando a toda la empresa incluyendo sus contratistas, le permitirá alcanzar cimas deseadas pero que aun no tenían respuestas claras, este es el nuevo marketing, el del largo plazo. Que permite eliminar paulatinamente la tendencia a competir por la vía de los descuentos, las ofertas y rebajas para volcarse a la satisfacción del cliente y conseguir que él se comprometa con la lealtad a su proveedor porque este lo reconoce, lo satisface y le proporciona servicios inigualables y diferentes. Concentra sus esfuerzos en aprovechar cada momento de verdad en una oportunidad para vender más productos del portafolio, buscar referidos que aprecien el buen servicio por encima del precio bajo, reactivar viejas relaciones comerciales y así, aumentar ingresos permanentemente.

Pero es necesario recordar, que ese cambio cultural es el resultado de un proceso y no el inicio del mismo, por ello le sugerimos que inicie el mismo con la adquisición de mikroCRM, involucrando a sus empleados en registrar todas las interacciones con sus clientes y así escucharlos para cambiar y mejorar. Los argumentos y promesas que hemos enunciado atrás son suficientemente poderosos para que retrase su inicio, pero le aseguramos que una vez lo haga no podrá detenerse porque es un camino lleno de acciones gratas, satisfacciones sin límite y resultados crecientes. La promesa se mantiene y nos comprometemos a ayudarle a alcanzarla.

Cordial Saludo,

Luis Fernando Botero Carrasquilla
Consultor en Marketing de Clientes